Politique de confidentialité

Pour assurer un environnement en ligne sécurisé et garantir la protection des données, nous respectons strictement les exigences réglementaires. Dans cette politique de confidentialité, nous donnons un aperçu des modalités et objectifs de la collecte des données, des mesures de sécurité, des durées de conservation et des coordonnées.

SECTION 1 – LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

1.1 Compte
Les achats ne peuvent être réalisés que si vous êtes en possession d'un compte personnel. Quand vous créez un compte ou achetez un article dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles suivantes que vous nous fournissez :

• Nom & prénom
• Adresse de livraison et de facturation
• Numéro de téléphone
• Sexe
• Adresse IP
• Adresse e-mail
• Date de naissance

Ces données sont nécessaires pour mener à bien la livraison. De plus, quand vous naviguez dans notre boutique, nous recevons automatiquement l'adresse IP (Protocole Internet) de votre ordinateur. En se basant sur cette information, nous pouvons optimiser votre expérience de navigation tout en protégeant simultanément notre environnement en ligne.

Objectif de la collecte de données

Nous collections et stockons les données liées au compte dans les buts suivants :
a. Mener à bien nos obligations issues de tout contrat passé entre vous et nous et vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ;
b. Créer, gérer et vous contacter à propos de votre compte et de vos commandes ;
c. Réaliser des études et analyses de marché ;
d. Confirmer votre âge et votre identité et identifier et prévenir la fraude.

1.2 Lettres d'information

Avec votre permission expresse, nous pouvons vous envoyer des lettres d'information au sujet de notre boutique, de nos nouveaux produits et autres mises à jour. Nous envoyons des lettres d'information sur la base du consentement explicite. Les informations suivantes sont collectées dans le cadre des lettres d'information :
• Nom & prénom
• Sexe
• Adresse e-mail

Objectif de la collecte de données

Les données collectées sont utilisées pour :
a. Personnaliser nos e-mails, y compris avec votre nom et votre sexe pour fournir du contenu spécifique au sexe ;
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien fourni dans la lettre d'information ou les coordonnées fournies dans la section 2.

1.3 Service clientèle 
Afin de pouvoir apporter une assistance adaptée, les employés de notre service clientèle ont accès aux informations liées au compte. Par conséquent, leur assistance sera très efficace et agréable.

SECTION 2 – CONSENTEMENT

Quand vous nous fournissez vos informations personnelles pour mener à bien une transaction, vérifier votre carte bancaire, passer une commande, préparer une livraison ou renvoyer un achat, nous impliquons que vous donnez votre consentement à la collecte de cette information pour une utilisation exclusivement réservée à cette raison spécifique.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, soit nous vous demanderons directement votre consentement explicite, soit nous vous donnerons une opportunité de vous y opposer.

2.1 Comment retirer mon consentement ?
Si vous changez d'avis après avoir donné votre consentement explicite, vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous vous contactions pour continuer à collecter, utiliser ou divulguer vos informations, à tout moment, en nous contactant à : [email protected]

SECTION 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous violez nos Conditions Générales.

SECTION 4 – COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Chez Zambeza, le minimalisme est de la plus grande importance pour les données. C'est ainsi que nous ne conserverons pas vos données pour une période de temps plus longue que celle nécessaire dans le cadre des objectifs définis dans cette Politique. Différentes périodes de conservation s'appliquent aux différents types de données, cependant, la période la plus longue pendant laquelle nous conservons normalement des données personnelles est 10 ans.

4.1 Informations de compte
Les données liées au compte restent pertinentes tant que le consommateur est en possession d'un compte. C'est ainsi que les données restent documentées tant que le compte existe. Quand nos clients suppriment un compte, les données liées seront supprimées dans un délai raisonnable. Les requêtes concernant l'inspection ou la correction de données personnelles stockées ou la suppression d'un compte peuvent être envoyées à : [email protected]

4.2 Lettres d'information
Le consentement aux lettres d'information et données associées reste pertinent tant que nos clients sont abonnés aux lettres d'information. Cependant, de manière périodique (tous les mois), nous réalisons une vérification de pertinence. Les clients abonnés (et leurs informations personnelles) sont supprimés quand les clients ne répondent pas à notre requête. De plus, notre communication de lettre d'information comporte une fonction de désabonnement. Les consommateurs peuvent retirer leur consentement en utilisant cette fonction de désabonnement.

SECTION 5 – COOKIES

Les cookies sont de petits morceaux d'information qui indiquent à votre ordinateur les précédentes interactions avec notre site internet. Ces cookies sont stockés sur votre disque dur et non sur notre site internet. Essentiellement, quand vous utilisez notre site internet, votre ordinateur nous montrera ses cookies, en indiquant au site si vous l'avez ou non visité auparavant. Ceci permet à notre site de fonctionner plus rapidement et de se rappeler d'éléments liés à vos visites précédentes (comme votre nom d'utilisateur), pour vous faciliter la visite. Chez Zambeza, nous utilisons deux types de cookies : les cookies fonctionnels et analytiques.

5.1 Cookies fonctionnels
Les cookies fonctionnels sont utilisés pour améliorer votre expérience en ligne. Ces cookies, entre autres, gardent une trace du contenu de votre panier. L'utilisation de ces cookies ne nécessite pas de permission préalable.

5.2 Cookies analytiques
Les cookies analytiques sont utilisés pour réaliser des études et analyses de marché. Les données récoltées avec ces cookies analytiques sont anonymes et deviennent donc inutiles pour d'autres parties. L'utilisation de ces cookies ne nécessite pas de permission préalable.

SECTION 6 – SERVICES TIERS

Les services tiers sont nécessaires pour mener à bien les transactions et réaliser nos services. En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collectent, utilisent et divulguent vos informations que dans le cadre nécessaire pour leur permettre de réaliser les services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains fournisseurs de service tiers, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité au regard des informations que nous devons leur fournir pour vos transactions liées aux achats.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité, pour que vous puissiez comprendre de quelle manière vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs.

Certains fournisseurs en particulier peuvent être situées ou avoir des établissements situés dans des juridictions différentes de la nôtre ou de la vôtre. Donc, si vous choisissez de mener à bien une transaction impliquant les services d'une tierce-partie, vos informations pourraient être sujettes aux lois de la juridiction dans laquelle le prestataire de service ou son établissement est situé.

Une fois que vous quittez le site internet de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site internet ou l'application d'une tierce-partie, vous n'êtes plus régi par cette Politique de Confidentialité ou les Conditions Générales de notre site internet.

Service d'analyse internet (données anonymes)

Sur ce site internet, nous avons intégré un composant de service d'analyse internet (avec une fonction d'anonymat). L'analyse internet peut être définie comme la collecte, le rassemblement et l'analyse de données concernant le comportement des visiteurs sur les sites internet. Un service d'analyse internet collecte, entre autres, des données sur le site internet d'où vient la personne (appelé référent), les sous-pages visitées ou la fréquence et la durée de la consultation d'une sous-page. Les analyses internet sont principalement utilisées pour l'optimisation d'un site internet et pour réaliser une analyse du rapport coût-bénéfice de la publicité sur internet.

Service de livraison
Afin de mener à bien les livraisons, nous utilisons un service de livraison. Ce service de livraison prend en charge l'expédition entre notre entreprise et l'adresse du client. Afin de mener à bien ces aspects logistiques, l'entreprise nécessite un accès aux informations concernant le nom et l'adresse du client.

Service de courriel
Chez Zambeza, nous utilisons un fournisseur de service de courriel externe pour l'envoi de la lettre d'information. Ce fournisseur à un accès limité aux informations de compte liées au consentement explicite (comme l'adresse e-mail).

Service de marketing
Zambeza est épaulé par une entreprise spécialisée dans les activités de marketing et de communication. Son accès aux informations personnelles est très limité et essentiellement anonyme.

Services de paiement
Chez Zambeza, nous utilisons des services de paiement externes pour mener à bien les transactions (comme des paiements par carte bancaire).

SECTION 7 – SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, accédées, divulguées, altérées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte bancaire, les informations sont encryptées en utilisant la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec un encryptage AES-256. Même si aucune méthode de transmission sur internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %, nous répondons à toutes les exigences PCI-DSS et mettons en place des standards additionnels et largement acceptés par le secteur. Les informations liées au compte sont protégées par une méthode de hachage. Cette méthode transforme les informations en hachage généré. En résultat, les informations sont sécurisées et illisibles, même à nos yeux. De plus, nos bases de données sont exceptionnellement protégées contre les personnes non-autorisées. Par exemple, l'accès à la base de données n'est permis que pour les adresses IP approuvées (comme le siège de Zambeza). Toutes les autres tentatives sont systématiquement refusées.

De plus, les données ont été anonymisées autant que possible. Ainsi, les données ne peuvent pas être directement liées à un consommateur spécifique. Cependant, avec ces données, nous pourrions réaliser des études et analyses de marché. De plus, les tierces parties concernées (comme le service d'e-mailing) sont évaluées avant toute collaboration, répondent au standard GDPR et soumises à un accord de traitement. Chez Zambeza, les employés reçoivent différentes permission d'accès. La permission spécifique ne donne accès qu'aux informations strictement nécessaires à l'accomplissement d'une tâche.

Les mesures de sécurité numérique sont susceptibles de changer et doivent répondre aux plus hautes exigences pour garantir la sécurité des clients en ligne. C'est pourquoi, chez Zambeza, nous avons nommé un responsable de la sécurité. Des vérifications et améliorations périodiques des mesures de sécurité (quand c'est nécessaire) font partie de ses attributions.

SECTION 8 – CHANGEMENTS À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment cette Politique de Confidentialité, veuillez donc la consulter régulièrement. Les changements et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site internet. Si nous réalisons des changements matériels à cette politique, nous vous indiquerons ici ce qui a été mis à jour, pour que vous puissiez connaître quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quel cadre, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

SECTION 9 – COORDONNÉES

Vous pouvez nous contacter :

• Par voie électronique en nous envoyant un e-mail à : [email protected]
• Par téléphone : +34 937 379 561